فستان ماكسي بتصميم ضفائر منسدلة

نسعى جاهدين لضمان أن تكون تجربة تسوقك معنا ممتعة ومرضية. ومع ذلك، ندرك أنه قد لا تسير الأمور دائمًا كما هو مخطط لها. إذا حدث ذلك، فلدينا عملية إرجاع/استبدال واضحة لمساعدتك.

عملية الإرجاع/الاستبدال العامة
الخطوة 1: بدء عملية الإرجاع والاستبدال الخاصة بك

إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع أو استبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@dresssoul.com مع رقم طلبك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك خلال العملية وتقديم التعليمات اللازمة.

الخطوة 2: شحن منتجك مرة أخرى

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع/الاستبدال الخاص بك، سنزودك بعنوان الإرجاع الصحيح. يرجى إرجاع السلعة في غضون 7 أيام باتباع تعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة تتبع لتأكيد التسليم، حيث لا يمكننا إصدار استرداد/استبدال إلا بعد استلام المنتج.

ملاحظة: يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.

الخطوة 3: معالجة الاسترداد/الاستبدال

بمجرد استلامنا لمرجعك، سنقوم بفحص السلعة في غضون 3-5 أيام عمل ونشرع في استبدال المنتج أو إصدار استرداد وفقًا لذلك.

ملاحظات هامة
قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بنا على dressupsoul@gmail.com لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال. لن يتم قبول عمليات الإرجاع المباشرة دون تواصل مسبق.
يرجى تضمين "RETURN" في سطر موضوع بريدك الإلكتروني لضمان معالجة أسرع.
يتم إصدار المبالغ المستردة والاستبدال فقط للسلع التي تستوفي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا.
سياسة الإرجاع
يجب أن تتم الإرجاعات في غضون 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
لا ترسل سلع الإرجاع إلى عنوان المرسل الموجود على الطرد. اتصل بخدمة العملاء لدينا على dressupsoul@gmail.com للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح.
السلع غير القابلة للاسترداد/الاستبدال

نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. إذا تلقيت منتجًا معيبًا، فسنقبل gladly إرجاعك/استبدالك. ومع ذلك، لا تعتبر ما يلي مشاكل جودة:

❌ مشاكل المقاس
❌ تغيير الرأي
❌ الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الغسيل أو الإصلاح الذاتي أو التدخلات البشرية الأخرى

لتكون مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال:
✔️ يجب أن تكون السلع غير ملبوسة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي والبطاقات المرفقة.
✔️ لا يمكننا استرداد أو استبدال الملابس التي تبدو أنها قد تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.
✔️ السلع المرسلة كبدائل أو استبدالات غير قابلة للاسترداد.

معلومات إضافية

نحن لسنا مسؤولين عن محاولات التسليم الفاشلة بسبب إهمال العميل، مثل:

تفاصيل شحن غير صحيحة أو غير كاملة (مثل عنوان خاطئ، رقم اتصال غير صحيح، أو اسم المستلم).
رفض استلام الطرد عند التسليم.

إذا كانت معلومات طلبك غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا على service@dresssoul.com مع رقم طلبك والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن. يسعدنا مساعدتك.

وقت معالجة الاسترداد/الاستبدال
بمجرد استلامنا لمرجعك وتأكيد أنه يفي بسياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو استبدالك في غضون 5 أيام عمل دون أي تكلفة إضافية.
ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا لمرجعك وتأكيد أهليته للاسترداد.
سيتم إرسال بريد إلكتروني ثانٍ بمجرد معالجة الاسترداد. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى تصل الأموال إلى حسابك.

إذا لم تتلق تحديثًا بعد 7 أيام، أو إذا كان لديك أي مخاوف بشأن استرداد أموالك/استبدالك، يرجى الاتصال بنا على service@dresssoul.com.

إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، فيجب أن يكون المستهلك مسؤولاً عن رسوم الشحن. ويجب أن تعتمد الرسوم المحددة على شركة الشحن السريع التي تختارها.

إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فلا يلزم المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

شكرًا لك على التسوق معنا! نتطلع لخدمتك مرة أخرى. 😊