Nos esforzamos por garantizar que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como lo esperaba. Si esto ocurre, contamos con un proceso claro de devolución/cambio para ayudarle.
Proceso general de devolución/cambio
Paso 1: Inicia tu devolución y cambio
Si necesita realizar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a service@dresssoul.com con su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará en el proceso y le proporcionará las instrucciones necesarias.
Paso 2: Devuelva su producto
Una vez aprobada su solicitud de devolución/cambio, le proporcionaremos la dirección correcta. Por favor, devuelva el artículo dentro de los 7 días siguientes a nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para confirmar la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez recibido el producto.
Nota: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Paso 3: Procesamiento de reembolso/cambio
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo dentro de 3 a 5 días hábiles y procederemos a un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso en consecuencia.
Notas importantes
Antes de devolver un producto, contáctanos en dressupsoul@gmail.com para iniciar el proceso de devolución/cambio. No se aceptarán devoluciones directas sin previo aviso.
Incluya "DEVOLUCIÓN" en la línea de asunto de su correo electrónico para garantizar un procesamiento más rápido.
Los reembolsos y cambios solo se emiten para artículos que cumplen con nuestra Política de devolución / cambio.
Política de devoluciones
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibió su pedido.
No envíe devoluciones a la dirección del remitente que figura en el paquete. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en dressupsoul@gmail.com para obtener la dirección de devolución correcta.
Artículos no reembolsables/cambiables
Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si recibe un producto defectuoso, con gusto aceptaremos su devolución o cambio. Sin embargo, los siguientes no se consideran problemas de calidad:
❌ Problemas de tamaño
❌ Cambio de opinión
❌ Daños ocasionados por el uso, lavado, autorreparación u otras intervenciones humanas
Para ser elegible para una devolución/cambio:
✔️ Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con el embalaje y las etiquetas originales adjuntas.
✔️ No podemos reembolsar ni cambiar prendas que parezcan haber sido usadas, lavadas o alteradas.
✔️ Los artículos enviados como reemplazos o cambios no son reembolsables.
información adicional
No seremos responsables de intentos de entrega fallidos debido a negligencia del cliente, como:
Detalles de envío incorrectos o incompletos (por ejemplo, dirección incorrecta, número de contacto incorrecto o nombre del destinatario).
Negativa a aceptar el paquete en el momento de la entrega.
Si la información de su pedido es incorrecta, contáctenos a service@dresssoul.com con su número de pedido y la información correcta lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle.
Tiempo de procesamiento de reembolso/cambio
Una vez que recibamos su devolución y confirmemos que cumple con nuestra política de devolución, procesaremos su reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que hayamos recibido su devolución y confirmado su elegibilidad para un reembolso.
Recibirás un segundo correo electrónico una vez procesado el reembolso. El plazo de recepción del reembolso es de hasta 7 días.
Si no ha recibido una actualización después de 7 días, o si tiene alguna inquietud con respecto a su reembolso/cambio, contáctenos a service@dresssoul.com.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
¡Gracias por comprar con nosotros! Esperamos poder atenderle de nuevo. 😊