Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que les choses puissent parfois ne pas se dérouler comme prévu. Si cela arrive, nous avons mis en place une procédure de retour/échange claire pour vous aider.
Processus général de retour/échange
Étape 1 : initiez votre retour et votre échange
Pour tout retour ou échange, veuillez nous envoyer un e-mail à service@dresssoul.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous guidera tout au long de la procédure et vous fournira les instructions nécessaires.
Étape 2 : Renvoyer votre produit
Une fois votre demande de retour/échange approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte. Veuillez retourner l'article dans les 7 jours suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pourrons procéder à un remboursement/échange qu'après réception du produit.
Remarque : les clients sont responsables des frais de retour.
Étape 3 : Traitement du remboursement/échange
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et procéderons à un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement en conséquence.
Notes importantes
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse dressupsoul@gmail.com pour lancer la procédure de retour/échange. Les retours directs sans communication préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez inclure « RETOUR » dans l'objet de votre e-mail pour garantir un traitement plus rapide.
Les remboursements et les échanges ne sont émis que pour les articles qui répondent à notre politique de retour/échange.
Politique de retour
Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la date de réception de votre commande.
N'envoyez pas les articles retournés à l'adresse indiquée sur le colis. Contactez notre service client à l'adresse dressupsoul@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour correcte.
Articles non remboursables/échangeables
Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour ou échange. Cependant, les problèmes suivants ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité :
❌ Problèmes de taille
❌ Changement d'avis
❌ Dommages causés par l'utilisation, le lavage, l'auto-réparation ou d'autres interventions humaines
Pour être éligible à un retour/échange :
✔️ Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées.
✔️ Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés.
✔️ Les articles envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables.
Informations Complémentaires
Nous ne sommes pas responsables des tentatives de livraison infructueuses dues à la négligence du client, telles que :
Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes (par exemple, adresse incorrecte, numéro de contact incorrect ou nom du destinataire).
Refus d'accepter le colis à la livraison.
Si les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse service@dresssoul.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous serons ravis de vous aider.
Délai de traitement du remboursement/échange
Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé qu'il est conforme à notre politique de retour, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 5 jours ouvrables sans frais supplémentaires.
Vous recevrez une notification par e-mail une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé son éligibilité à un remboursement.
Un deuxième e-mail vous sera envoyé une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que les fonds arrivent sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu de mise à jour après 7 jours, ou si vous avez des inquiétudes concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à service@dresssoul.com.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau. 😊